|
Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM |
 |
 |
|
Süre :
2 Gün
Yer
: Taksim / İstanbul
Bu eğitim Kurum içi olarak da
verilmektedir
590 TL
+ KDV
Bilgi için :
Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir
Tel : 0262 6436517
Amaç
:
CRM’in temel kavramlarının öğrenilmesi ve benimsenmesi, katılımcılara her
firmanın kendi CRM tanımını kendi gereksinimlerine göre yapması gerekliliği
üzerinde bir farkındalık kazandırmaktır. Bu ise, stratejik öneme sahip olan bu
konuda yapılacak tüm yatırım ve harcamaların doğru olarak yönlendirilmesinde
olumlu katkı yapacaktır.
Hedef Kitle
:
CRM
ile doğrudan ve/veya dolaylı ilişkili tüm yöneticiler ve çalışanlar.
İçerik:Musteri
Beklentilerinin Karşılanamaması
• Örneklerin Ortak Noktası Nedir?
• Daha Ne Kadar Bekleyeceğiz?
CRM'in Ortaya Çıkışı
• 1970'ler, IPO, Rekabet ve "Yeni Ekonomi"
• Pazarlamanm Geleneksel Ogretileri
• Demografik Bilgilerden "Gerçek Davranışlar"a
• CRM Yolculuğunda Sorgulanan Kavramlar ve Yeni "Buluş"lar
CRM Çözümünü Tanımak Başlamadan Önce
• Musteri işlemlerimiz nedir?
• Musteri Sadakat Modelimiz Nedir?
• CRM'den de Önce
Birinci Aşama: Operasyonel Başarı
Kanal Otomasyonu, Kalite Süreçleri ve Entegrasyon
İkinci Aşama: Muşteri Davranışlarının Analizi Veriambarı, Analiz, Pazarlamanın
Yeni Yüzü
Üçüncü Aşama: Hizmet Kanallarının ve iş ortaklarının Entegrasyonu
Müşteriyle Temas Anında Davranış Belirleme, Bayilerin ve Tedarikçilerin de Oyuna
Dahil Edilmesi
Operasyonel Süre ve Sistemlerdeki Yenilikler
• Yeni iş ortammda operasyonel yapı
• Operasyonel süreçlerde yeni fırsatlar
• Mevcut süreçlerin iyileştirilmesinde dikkat edilecek noktalar
Elektronik Ticaret ve CRM
• Karvram Kargaşası
• CRM ile e-Ticaret Nişkisi
Diğer Sektörler Ne Yapacak?
• FMCG - Tüketim Malları Üretimi
• Dayanıkh Tüketim Malları Üretimi
• B2B (Kurumsal Musteriyi Hedefleyen Firmalar)
CRM Projelerinde Yatırımın Geri Dönüşü
CRM Projelerinde Teknoloji Unsuru
• CRM Projelerinde Kullanılacak Teknoloji
• CRM Projelerinde Bilgi Teknolojisi Biriminin Rolü
CRM Projeleri ve İletişim
CRM ve Pazarlamanın Geleneksel Öğretileri
• CRM ve Reklam
• CRM ve Kurumsal Netişim
• CRM ve Pazarlama Kampanyaları
CRM ve Ürün Geliştirme
| |
Eğitmenimiz Oğuz
C.Gel tarafından yazılmış olan “CRM Yolculuğu” kitabı ders dökümanı
olarak verilecektir. |
|
Eğitimlerimiz 
